Política de reembolso
En Pigmento Nicole Aloi elaboramos objetos de cerámica mediante procesos artesanales. Cada pieza es seriada y puede presentar pequeñas variaciones de color, acabado, textura, forma o medidas. Estas características forman parte de su naturaleza artesanal y no se consideran defectos.
Ventas finales y cambios de opinión
Debido a la naturaleza artesanal, delicada y de inventario limitado de nuestras piezas, todas las compras son finales.
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por motivos como:
- Cambio de opinión o preferencia personal.
- Elección incorrecta de modelo, color, tamaño o acabado.
- Variaciones propias del proceso artesanal claramente descritas anteriormente.
- Daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas, humedad, limpieza inadecuada, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Productos adquiridos en promociones o ventas especiales, salvo cuando presenten algún defecto o incumplimiento cubierto por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
Piezas dañadas durante el envío
Si tu pieza llega rota o visiblemente dañada, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Para facilitar la validación del daño y la reclamación con la empresa de mensajería, te pedimos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete. El video deberá mostrar claramente:
- El paquete cerrado y completo.
- La guía de envío y el número de pedido.
- Todos los lados de la caja, incluyendo cualquier golpe, perforación o señal de manipulación.
- La apertura completa del paquete, sin pausas ni cortes.
- Los materiales de protección y el estado de la pieza al retirarla.
- Un acercamiento claro del daño encontrado.
También deberás conservar la caja, la guía, el empaque y todos los materiales de protección hasta que terminemos de revisar la reclamación.
La falta del video completo puede impedir que validemos que el daño ocurrió durante el transporte. Sin embargo, revisaremos cualquier otra evidencia disponible y esta condición no excluirá los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cómo presentar una reclamación
Envía tu solicitud a nicolealoi@hotmail.com e incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Descripción del problema.
- Video de apertura.
- Fotografías claras de la pieza, el daño, la caja, la guía y el material de empaque.
- Fotografía del número de serie de la pieza, cuando corresponda.
No envíes la pieza por tu cuenta. Primero debes recibir nuestras instrucciones y, cuando corresponda, una guía de envío autorizada.
Confirmaremos la recepción de tu reclamación y procuraremos responder dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Validación de la reclamación
Revisaremos la evidencia proporcionada para determinar si:
- La pieza sufrió daños durante el transporte.
- Existe un defecto que no corresponde a las variaciones normales de una pieza artesanal.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El daño ocurrió después de la entrega o por una manipulación inadecuada.
Podremos solicitar fotografías, información o evidencia adicional. También podremos solicitar la devolución de la pieza dañada. Cuando la reclamación sea procedente por una causa atribuible a Pigmento Nicole Aloi o al transporte contratado por nosotros, cubriremos los gastos de recolección o envío autorizados.
Solución y reembolso
Si la reclamación es aprobada, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso, la disponibilidad de la pieza y la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
- Incluirá el importe aprobado de la pieza y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío pagados.
- No se harán reembolsos mediante tarjetas de regalo o saldo de tienda sin la aceptación expresa de la persona compradora.
- Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación y, cuando sea requerida, después de recibir la pieza devuelta.
- La institución bancaria o plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
El hecho de que una pieza sea única, seriada o no se encuentre disponible no elimina los derechos que correspondan a la persona consumidora.
Paquetes marcados como entregados
Si la empresa de mensajería marca el pedido como entregado y no puedes localizarlo, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas. Revisaremos el caso con la transportista.
También recomendamos verificar con familiares, recepción, vigilancia y vecinos. La resolución estará sujeta a la investigación de entrega y a los derechos aplicables.
Direcciones incorrectas y paquetes rechazados
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recepción o rechazo injustificado, podrán cobrarse los costos razonables de un nuevo envío. Esto no aplica cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Pigmento Nicole Aloi o a la empresa de mensajería.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes una pieza diferente a la solicitada o falta algún artículo, notifícanos dentro de las primeras 48 horas y proporciona fotografías del paquete y su contenido. Después de validar el caso, te indicaremos la solución correspondiente sin costo cuando el error sea atribuible a nosotros.
Pedidos personalizados y regalos corporativos
Los pedidos personalizados, hechos bajo encargo o corporativos no pueden cancelarse ni devolverse por cambio de opinión una vez iniciada su producción.
Esto no limita las reclamaciones por piezas dañadas, defectuosas, incorrectas o que no correspondan a las especificaciones expresamente aceptadas.
Contacto
Para dudas o reclamaciones relacionadas con esta política:
Pigmento Nicole Aloi
Correo electrónico: nicolealoi@hotmail.com
Sitio web: www.pigmentonicolealoi.com
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.