Términos del servicio
Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso del sitio www.pigmentonicolealoi.com, así como la compra de productos ofrecidos por Pigmento Nicole Aloi.
Al navegar por el sitio, realizar una compra, solicitar una cotización o contratar un pedido personalizado, aceptas estos Términos, nuestro Aviso de privacidad y nuestra Política de devoluciones, daños y reembolsos.
1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por:
Nombre comercial: Pigmento Nicole Aloi
Correo electrónico: nicolealoi@hotmail.com
Las referencias a “Pigmento Nicole Aloi”, “nosotros” o “nuestro” se refieren al proveedor identificado anteriormente.
2. Uso del sitio
Al utilizar este sitio declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos o que cuentas con la autorización de tu madre, padre o representante legal.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra. No podrás utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que afecten su funcionamiento o los derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, errores evidentes en la información proporcionada o alguna actividad contraria a estos Términos.
3. Características artesanales de los productos
Pigmento Nicole Aloi crea y comercializa objetos de cerámica elaborados mediante procesos artesanales. Cada pieza es seriada y puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma, acabado, esmalte o medidas.
Estas variaciones hacen que cada objeto sea único y no se consideran defectos siempre que no afecten sustancialmente la calidad, seguridad o uso esperado del producto.
Las imágenes del sitio buscan representar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.
4. Disponibilidad e inventario
Nuestros productos se elaboran a mano y los inventarios son limitados.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza permanentemente su disponibilidad. En caso de que una pieza aparezca disponible por error o se venda simultáneamente por otro canal, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, informarte el tiempo estimado de producción o realizar el reembolso correspondiente.
Cuando una pieza de catálogo no esté disponible para entrega inmediata, su elaboración podrá tomar hasta 20 días, según se indique en el sitio o en la confirmación del pedido. Este plazo no incluye el tiempo de transporte.
5. Precios
Los precios aparecen en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Antes de completar la compra podrás consultar el precio del producto, descuentos aplicables, gastos de envío —cuando existan— y el total de la operación.
Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente de captura o publicación. Si detectamos un error, te informaremos antes de procesar el pedido para que decidas si deseas continuar con el precio correcto o cancelar la compra.
6. Compras realizadas en el sitio
Para comprar un producto deberás:
- Seleccionar la pieza y sus variantes disponibles.
- Añadirla al carrito.
- Proporcionar los datos de contacto, facturación y envío solicitados.
- Revisar el resumen y costo total del pedido.
- Seleccionar un medio de pago.
- Confirmar la operación.
Después de completar el proceso recibirás un correo con los datos del pedido. La recepción automática de ese mensaje no impide que verifiquemos la disponibilidad del producto, la autorización del pago y la exactitud de la operación.
La compraventa quedará confirmada cuando el pago sea aprobado y enviemos la confirmación correspondiente.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan mediante las plataformas disponibles en Shopify al momento de realizar la compra.
Pigmento Nicole Aloi no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias. El uso de cada medio de pago también puede estar sujeto a los términos y medidas de seguridad de su proveedor.
Si el pago es rechazado, cancelado, sujeto a contracargo o no puede verificarse, podremos suspender el procesamiento y envío del pedido hasta que la situación sea aclarada.
8. Envíos y entregas
Los pedidos comprados directamente en el sitio se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
Actualmente, el sitio anuncia envío sin costo dentro de México. Cualquier condición, zona restringida o cargo especial aplicable deberá mostrarse antes de finalizar la compra.
Los tiempos estimados de entrega incluyen:
- El periodo de preparación o producción de la pieza.
- El tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
Los plazos de transporte son estimados y pueden cambiar por causas ajenas a Pigmento Nicole Aloi, incluyendo condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda, bloqueos, zonas extendidas o incidencias de la empresa transportista. Esto no limita las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La persona compradora deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrán cobrarse los costos razonables de un nuevo envío. Esto no aplica cuando el problema sea atribuible a nosotros o a la empresa de mensajería contratada.
9. Recepción y revisión del paquete
Debido a la naturaleza frágil de las piezas, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir la caja. El video deberá mostrar el paquete cerrado, la guía de envío, el estado exterior de la caja, la apertura completa, los materiales de protección y la pieza recibida.
Si una pieza llega rota, dañada, incorrecta o incompleta, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega y conservar la caja y todos los materiales de empaque.
El procedimiento completo se encuentra en nuestra Política de devoluciones, daños y reembolsos. La solicitud de evidencia no limita los derechos obligatorios de las personas consumidoras.
10. Pedidos personalizados
Además de los productos disponibles en el sitio, las personas interesadas pueden solicitar piezas personalizadas, proyectos especiales o regalos corporativos.
Cada solicitud se evaluará individualmente. El envío de una solicitud no implica su aceptación ni genera por sí mismo una obligación de fabricación.
Cuando sea posible realizar el proyecto, enviaremos una cotización individual que podrá incluir:
- Descripción y cantidad de piezas.
- Medidas, colores, materiales y acabados.
- Personalización, textos, logotipos o elementos gráficos.
- Precio unitario y total.
- Impuestos aplicables.
- Gastos de empaque y envío.
- Anticipo o calendario de pagos.
- Tiempo estimado de producción.
- Vigencia de la cotización.
- Número de revisiones o ajustes incluidos.
- Condiciones de cancelación.
- Cualquier condición especial del proyecto.
La cotización tendrá la vigencia indicada en el documento. Si no señala una vigencia, será válida durante 15 días naturales a partir de su envío.
11. Aceptación de pedidos personalizados
Un pedido personalizado se considerará aceptado únicamente cuando:
- La persona compradora apruebe por escrito la cotización y las especificaciones.
- Proporcione los archivos o información requeridos.
- Realice el anticipo o pago indicado.
- Reciba nuestra confirmación de inicio de producción.
Una conversación, mensaje preliminar o solicitud de información no representa la aceptación definitiva del proyecto.
El tiempo de producción comenzará cuando contemos con la aprobación final, el pago correspondiente y todos los materiales necesarios.
12. Diseños y aprobaciones
Cuando corresponda, enviaremos una representación, muestra digital, descripción técnica o propuesta para aprobación.
La persona compradora es responsable de revisar cuidadosamente:
- Nombres y ortografía.
- Fechas, textos y mensajes.
- Colores y acabados.
- Medidas y cantidades.
- Logotipos y demás elementos gráficos.
- Dirección y datos de entrega.
Una vez aprobados los archivos o especificaciones e iniciada la producción, los cambios podrán generar costos y plazos adicionales. Cualquier modificación deberá aceptarse mediante una nueva cotización o autorización escrita.
Los colores mostrados en pruebas digitales son aproximados y pueden presentar diferencias respecto del resultado físico, especialmente por la naturaleza de los esmaltes y procesos cerámicos artesanales.
13. Propiedad de materiales proporcionados
La persona que proporcione nombres, fotografías, logotipos, ilustraciones, textos, marcas u otros materiales declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos y reproducirlos en el pedido.
La persona compradora será responsable de reclamaciones de terceros relacionadas con materiales proporcionados sin autorización, salvo cuando la infracción sea atribuible directamente a Pigmento Nicole Aloi.
Podremos rechazar diseños con contenido ilegal, discriminatorio, violento, ofensivo o que razonablemente consideremos infractor de derechos de terceros.
14. Cancelación de pedidos personalizados
Antes de iniciar la producción, podrá solicitarse la cancelación por escrito. En ese caso, se descontarán del reembolso los trabajos efectivamente realizados, materiales especiales adquiridos y gastos previamente autorizados, cuando corresponda legalmente.
Una vez aprobada la propuesta e iniciada la producción, los pedidos personalizados no podrán cancelarse por cambio de opinión, salvo acuerdo escrito distinto o cuando la legislación aplicable conceda un derecho irrenunciable.
Si nosotros no podemos completar el pedido por una causa atribuible a Pigmento Nicole Aloi, informaremos a la persona compradora y devolveremos las cantidades que correspondan.
15. Productos personalizados defectuosos o incorrectos
La condición de producto personalizado no excluye las reclamaciones cuando:
- La pieza llegue rota o dañada.
- Exista un defecto que afecte su calidad, seguridad o uso.
- El producto no corresponda sustancialmente a las especificaciones aprobadas.
- Se entregue una cantidad incorrecta.
- El pedido sea distinto al contratado.
Las variaciones artesanales razonables y las características aprobadas por la persona compradora no se considerarán defectos.
16. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las compras están sujetas a nuestra Política de devoluciones, daños y reembolsos.
Debido a la naturaleza artesanal y de inventario limitado de los productos, no aceptamos cambios o devoluciones por simple cambio de opinión, elección incorrecta o variaciones normales del trabajo artesanal, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, se realizará de acuerdo con dicha política y con las disposiciones legales correspondientes.
17. Facturación
Si requieres factura, deberás proporcionar información fiscal completa y correcta dentro del plazo indicado durante la compra o conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
La persona compradora es responsable de verificar sus datos antes de solicitar la factura. Las correcciones estarán sujetas a las posibilidades y plazos establecidos por la regulación fiscal vigente.
18. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo fotografías, diseños, piezas artísticas, nombres de productos, textos, logotipos, ilustraciones, videos y elementos gráficos, pertenece a Pigmento Nicole Aloi o se utiliza con autorización.
La compra de una pieza no transfiere los derechos de propiedad intelectual sobre su diseño. No se permite copiar, fabricar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente nuestros diseños o contenidos sin autorización previa y por escrito.
19. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra o solicitar una cotización autorizas que nos comuniquemos contigo por correo electrónico, teléfono o los medios proporcionados para gestionar el pedido.
El envío de publicidad o comunicaciones promocionales se realizará únicamente conforme a las autorizaciones y opciones de cancelación aplicables.
20. Privacidad
Los datos personales proporcionados se tratarán conforme a nuestro Aviso de privacidad y exclusivamente para las finalidades allí señaladas, incluyendo procesar pagos, realizar envíos, emitir cotizaciones y atender solicitudes.
21. Disponibilidad del sitio
Podremos actualizar, modificar o suspender temporalmente alguna función del sitio por mantenimiento, seguridad o causas técnicas.
Aunque procuramos mantener la información disponible y actualizada, no garantizamos que el sitio permanezca libre de interrupciones en todo momento.
22. Modificaciones a estos Términos
Podremos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros productos, procesos o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará publicada en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
23. Legislación y solución de controversias
Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa y de buena fe. Las personas consumidoras podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ejercer los derechos y mecanismos que les conceda la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos implica la renuncia a derechos irrenunciables de las personas consumidoras.